J'ai aussi débusqué, parmi une centaine, les 17 meilleurs exemples de politique disponibles sur Internet à l'été 2011.

Voici la présentation de ceux-ci avec les liens :

Un des articles les plus consultés sur mon blogue est Gouvernance et politiques d’utilisation des médias sociaux dans l’entreprise. C'est un signe que les organisations sont de plus en plus consciente de l'importance de mettre en place de tel politique.

La petite histoire

Dès février 2010, nous avons relancé le C.A. et amélioré la gouvernance de la coopérative. Au printemps 2010, nous avons relancé la production d'articles. À l'été, nous avons développé notre nouveau modèle d'affaires et depuis la fin d'août 2010, nous avons travaillé très fort pour être en mesure de vous offrir notre première parution qui se fait aujourd'hui à la mi-octobre 2010. Bref, une montagne russe de réflexions, de consensus, de temps et surtout d'énergies. C'est le lot des entreprises sociales qui sont gérées de façon plus démocratique par les membres.

Trois éléments du nouveau départ du portail Rezopointzero.com

1- Nouvelle identité visuelle

Une refonte du premier logo-type pour le rendre plus dynamique et attrayant tout en conservant son origine.

2 – Nouveau site Web

Un nouveau gabarit avec un style plus magazine en ligne. Nous avons ajouté beaucoup d'images pour accompagner les articles, déployé une navigation par grande catégorie et surtout créé une lecture plus conviviale.

3 – Nouvelle formule

Nous avons grandement réfléchit à notre nouveau modèle d'affaires et nous en sommes arrivé à la création de cahiers thématiques mensuels sur les savoir-faire Web. Nous offrons 10 cahiers thématiques par an disponible par abonnement. Pour vous convaincre de notre concept, nous offrons le premier gratuitement.

Les réseaux sociaux en affaires

Pour une présentation de notre relance, lisez l'article Pour vous positionner parmi les gagnants du XXIe siècle.

Voici le calendrier des thèmes qui seront abordés dans les cahiers la première année.

2010

Octobre : Réseaux sociaux en affaires (disponible gratuitement)

Novembre : Logiciels libres en affaires

Décembre : Attributs d'un site web fonctionnel en affaires

2011

(l'appellation des thèmes et leur ordre de parution pourrait changer)

Février : Blogues corporatifs

Mars : Rayonnement d'un site par référencement

Avril : Approche entreprise 2.0

Mai : Commerce électronique

Juin : Publicité en ligne

Juillet : Marketing mobile

—

Bref, une année de production de contenu à valeur ajoutée pour accompagner les organisations à s'approprier les savoirs-faire du Web.

Description de la conférence :

"De média à machina explore les changements survenus au cours des dix dernières années alors que le paradigme principal des médias est passé de « l’édition » (ou la télédiffusion) à un modèle de plateforme (pensez à Facebook et Twitter). L’Internet que nous connaissons actuellement pourrait être décrit en tant que « Web 2.0 » ou « Média Social », mais l’essentiel est que nous sommes maintenant dans une ère de « données » plutôt que de « médias ». Ou les médias seraient-ils devenus des données? À moins que l’inverse vaille aussi? Et qu’en est-il de la publicité? Passe-t-elle également de médias à données? Bien sûr que c’est le cas (pensez à AdSense). Cette séance vous aidera à penser aux médias en tant que données et à transformer vos données en médias. Nous pourrions même ajouter le facteur humain à l’équation…"

Sylvain Carle – De média à machina from webcom Montreal on Vimeo.

Voici les diapositives de sa présentation powerpoint :

Un rapport sur les transformations du marketing numérique dans un contexte d'un nouveau écosystème des médias.

Digital Darwinism
In the new marketing and media ecosystem, some will fail, some will thrive, and all will have to evolve.
de Christopher Vollmer, partenaire chez Booz & Company.

Publication en lien avec le Marketing & Media Ecosystem 2010.

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.
— Charles Darwin

J'en ai fait une traduction et une adaptation libre.

Dans ce rapport, il est question des résultats d'un sondage auprès des marketers, des agences et des entreprises médias. Dans le tableau suivant, l'on présente les principales préoccupations des praticiens dans leur objectif d'accroître leur efficacité dans le marketing numérique.

Il y a aussi un autre tableau qui présente les nouvelles compétences et les nouvelles façons de faire dans un écosystème médiatique plus complexe.

Pour y répondre, M. Vollmer présente une série de pistes de solution et de changements à apporter chez les différents intervenants.

Nouveaux comportements marketing pour performer dans les univers du numérique

Voici la liste des cinq nouveaux comportements que les joueurs en place, soit les marketer, les agences et les médias, doivent présenté pour performer dans ce nouvel écosystème. Générer des conversations avec le consommateur, maitriser le contexte du message, mieux utiliser l'information (data et idée) provenant des clients et construire des relations collaboratives à travers la chaîne de valeur de l'industrie.

1. Rendre le consommateur un acteur (Turn consumers into “prosumers)

L'élément principal est de reconnaître que c'est le consommateur qui détient un plus grand pouvoir aujourd'hui. Puisqu'il existe une croissance très importante des conversations autour des marques (brand) sur Internet, il est important d'être à l'écoute et de surveiller les conversation dans une économie de la recommandation. Il vous faut aussi trouver les fans et les défenseurs de votre marque (brand evangelists).

2. Construire un expérience bi-directionnelle (Build bilateral brand experiences)

Votre entreprise et votre marque (identité corporative) doit aller au delà de la diffusion de votre message commercial, vous devez entrer en conversation avec vos publics cibles et vos clients. De cette façon, vous allez améliorer votre connaissance de vos marchés, mais aussi générer de nouvelles idées pour l'amélioration de votre marque et pour la performance de vos mix-marketing. Pour entrer en conversation, utiliser un blogue, cultivez une communauté d'intérêts, maximiser le bouche-à-oreille via les réseaux sociaux.

3. Tenir compte du contexte (Place context on par with content)

Vos messages marketing doivent être créatif et avoir un concept mais il est primordial de tenir compte du contexte dans lequel vous le faite passer. Vous devez faire intervenir vos experts en communication et en relations publiques pour bâtir une planification efficace. Dans un monde de recherche par mots-clés, l'originalité de votre message est quelques fois moins important que son positionnement sur les sites Web et la publicité en ligne.

Je ne suis pas un expert en publicité Internet, mais je trouve cette citation très intéressante pour l'avenir des modèles d'affaires de la publicité en ligne.

More than half of marketers said they expect the media buying process to look more like the stock exchange in five years; media will be bought and sold on a real-time, transparent, and continuous basis.

Irons-nous vers ce modèle de flux d'auditoire et d'attention analyser et vendu en temps quasi-réel ?

4. Maitriser les nouveaux outils de mesure (Master the new calculus of communication)

Pour que ces nouveaux modèles prennent leur place et que vous, vos partenaires et vos compétiteurs y investissent temps, argent et énergie, il devient essentiel que des outils de mesure standardiser soient développer. La notion de ROI (return on investment) doit être actualisée en y intégrant un monitoring dans les médias sociaux, une catégorisation de l'émotivité et de l'attention psycho-social envers votre marque. Pour générer ces standards, il doit y avoir une coopération très élargi entre tous les acteurs.

5. La collaboration est roi (Collaboration is king)

La chaine de valeur linéaire Marketer–agence–média est en mutation vers un modèle en réseau avec des interdépendances plus complexes. Ceux qui réussiront à survivre dans ce nouvel écosystème seront ceux qui développeront des compétences fortes en collaboration et partenariat. Ce partenariat devra être efficient autant dans les phases de conception, d'exécution que de surveillance de vos stratégies marketing.

——

Vous trouvez beaucoup d'autres informations très pertinentes dans ce document. Je vous conseille fortement de le lire au complet et de vous promenez sur ces autres rapports publiées par Booz & Company, comme HD Marketing 2010: Sharpening the Conversation.

______________________

AJOUT 9 juillet 2011 -  J'ai publié un billet sur les politiques en juillet 2011 :

Politique d’utilisation des médias sociaux : modèle et exemples

______________________

Puisque l'utilisation des plates-formes et des services Web de type médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.) est en croissance, et que,  la frontière entre vie privé et vie publique est moins précise, et que l'information circule de façon instantanée et viral; en 2010, les entreprises et les organisations devront se doter de politiques d'utilisations des médias sociaux. Au niveau des employés, il est nécessaire de créer des politiques d'utilisations, mais plus important encore, au niveau de la haute direction, c'est de créer des principes de gouvernance. Pour que la culture de l'entreprise intègre des règles de bonne conduite en matière d'utilisation des médias sociaux, il faut que la haute direction y réfléchisse et donne son aval sur une position claire.

Coca Cola et leur politique d'utilisation des médias sociaux

Via Andy Sernovitz son billet Common-sense wisdom in Coke’s new social media policy, j'ai eu vent du plus récent exemple qui est celui de Coca Cola avec leur nouveau Online Social Media Principles. C'est un document de 3 pages qui présente les valeurs de l'entreprise et qui encourage une bonne utilisation des médias sociaux par l'ensemble des employés. Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes que leur employé les représentent à travers les médias sociaux et le Web 2.0. Leur stratégie est très clair, simple et direct.

Au niveau de la gouvernance, ils ont présenté leur vision et leurs valeurs.

• LEADERSHIP: The courage to shape a better future;
• COLLABORATION: Leveraging our collective genius;
• INTEGRITY: Being real;
• ACCOUNTABILITY: Recognizing that if it is to be,
• PASSION: Showing commitment in heart and mind;
• DIVERSITY: Being as inclusive as our brands; and 
• QUALITY: Ensuring what we do, we do well.

5 valeurs pour la participation dans les médias sociaux :

• Transparency in every social media engagement.
• Protection of our consumers’ privacy.
• Respect of copyrights, trademarks, rights of publicity, and other third‐party rights in the online social media space, including with regard to user‐generated content (UGC).
• Responsibility in our use of technology.
• Utilization of best practices, listening to the online community, and compliance with applicable regulations

Au niveau des principes, ils en ont développé 10 pour les représentants en ligne (Online Spokepersons) de Coca Cola.

   1. Be Certified in the [Coca Cola] Social Media Certification Program.
   2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies.
   3. Be mindful that you are representing the Company.
   4. Fully disclose your affiliation with the Company.
   5. Keep records.
   6. When in doubt, do not post.
   7. Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights.
   8. Be responsible to your work.
   9. Remember that your local posts can have global significance.
  10. Know that the Internet is permanent.

Have fun, but be smart

Cette expression résume bien comment  les entreprises devraient accompagner leur employé dans l'utilisation des médias sociaux.

Je recommande que les entreprises s'inspirent de cette politique d'utilisation des médias sociaux parce qu'elle est simple, plein de bon sens et préserve autant la valeur d'une marque que l'importance des gens qui y travaille.

Ressources pour créer votre politique d'utilisation des médias sociaux

Pour ceux qui seront en charge de créer et de mettre en place une charte d'utilisation des médias sociaux, il y a des modèle générique comme Top 10 Guidelines of Corporate Social Media Policy proposé par Shift communication.

Mais, c'est le site Social Media Governance, avec sa base de donnée, qui vous permettra de comparer des politiques par secteur d'industrie (114 compagnie à ce jour). Chris Boudreaux, créateur de ce site, propose aussi un guide des meilleurs pratiques : Social Media Policy Report.

Quelques guides intéressants :

• Editorial Guidelines, personal use of Social Networking – BBC
• Social Computing Guidelines – IBM
• Social Media Staff Guidelines – Croix-rouge et Croissant-rouge
• New Media and the Air Force – US Air Force (très concret et direct)

Quelques autres articles intéressants sur le sujet :

• Les employeurs ont intérêt à établir une politique d'utilisation des réseaux sociaux
• Should Your Company Have a Social Media Policy?
• 10 Must-Haves for Your Social Media Policy
• Politique d'utilisation des médias sociaux
  

Voici des statistiques (non-professionnels) de l'évolution du groupe.

• En 6 heures, entre 19h00 et 01h00, le groupe est passé de 140  à 1960 membres. Fait surprenant, même s'il était tard un soir de semaine, la cadence des inscriptions comme membre est demeurée la même.
• Dans le plus fort de l'activité dans le groupe, il y avais une moyenne de 6 inscriptions à la minute !
• Plus de 350 messages sur le babillard et des quantités impressionnantes de commentaires à ces messages. (il y a eu beaucoup de répétition des mêmes messages par les administrateurs du groupe et des personnes parce que les gens qui arrivaient, ils n'avaient pas le temps d'aller voir les anciens messages plus bas.)

Dès le début de mon observation active, vers 21h45, j'ai senti comme une frénésie s'installer dans les commentaires, dans les encouragements, comme si c'était une course, une émeute. On référait son courriel pour lui envoyer des messages, on indiquait le numéro de téléphone de la station, du CRTC pour porter plainte, bref, on relayait les informations. Même les profils Facebook des deux principales cibles ont été identifiés et référés. Dans le cas de Louis, une photo de lui habillé en militaire avec une arme au corps a amené plusieurs commentaires. La photo du groupe que les administrateurs ont choisie était celle de Louis avec Stephan Harper!

Au niveau du contenu, vous vous doutez bien que dans les premières heures, la totalité des messages étaient négatifs à l'endroit de l'animateur, de sa collègue, de la station FM93. Mais plus le temps passait, plus les propos étaient agressifs, "quasi" diffamatoire et quelques personnes ont alors commencé à faire des commentaires en disant de ne pas aller trop loin. Beaucoup de frustration et de mauvaise critique ont été écrites, mais le réseau social Facebook est un site fermé sur lui-même, alors l'impact négatif des messages sera moins perçu parce que Google ne peut pas indexer les contenus produits dans Facebook. Alors qu'avec Twitter, chaque message devient une page web unique qui restera sur le Web. Le sujet n'était plus autant débattu via Twitter que précédemment dans la journée. Dans ce cas-ci, les gens ont rapidement été invités à aller faire des commentaires à l'extérieur de Facebook en étant redirigés vers le billet de Patrick Lagacé J’essaie d’éviter de dire la-radio-de-Québec… . Ainsi, sur les 187 commentaires du billet, entre 19h00 et 22h30, il y en a eu 80 nouveaux. Ont peut penser que le modérateur a quitté son boulot pour aller se coucher et que demain, il devra valider une bonne quantité de commentaires !

Bref, j'ai un double sentiment, celui ébahi d'avoir assisté à la démonstration impressionnante de l'effet viral des réseaux, mais à la fois le sentiment de dégoût d'avoir assisté à la lapidation publique d'une réputation médiatique et personnelle d'un animateur de radio. Étrange comme sensation.

AJOUT : 7 janvier 2010 – 19:00

Au niveau des statistiques de la journée, le groupe sur Facebook a continué sur sa lancée de la veille :

• 1960 membres à 1h00
• 2613 membres à 8h00
• 3189 membres à 9h30
• 4200 membres à 12h50
• 5641 membres à 15h35
• 6001 membres à 16h43
• 6428 membres à 19h00

Et le nombre de commentaire sur le billet de Patrick Lagacé J’essaie d’éviter de dire la-radio-de-Québec…est passée de 187 à 312 !

Passons au déroulement des moments forts :

Ce matin, lors du show du matin à FM93, l'animateur et son équipe ont défendu Louis Lacroix et ils ont dit qu'ils avaient reçu beaucoup de courriels et de messages, dont plusieurs haineux et diffamatoires. Voici l'extrait audio de leur conversation : Louis LACROIX joue au "Shock Jock" (Lhasa de Sela).

Le blogueur Louis Lafontaine publie son billet Lhasa de quoi ? où il prend position contre ceux qui désire des excuses de l'animateur. Il reçoit beaucoup de critique via Twitter, Facebook et les commentaires de son blogue.

C'est en début d'après-midi que l'animateur Louis Lacroix a fait officiellement ses excuses dans un texte qu'il a lu en onde. Version texte dans l'article du Journal Le Soleil de Québec Affaire Lhasa de Sela: Louis Lacroix s'excuse en ondes et version audio Louis Lacroix s'excuse.

La majorité des commentaires sur Facebook et sur Twitter disait accepter ses excuses et que le dossier était clos. Les administrateurs du groupe sur Facebook ont retiré les photos de Louis Lacroix et ont annoncé que la mission du groupe était accomplie. Plusieurs des membres ont commencé à dire qu'il quittait le groupe. Mais chose surprenante, malgré les excuses en après-midi, l'abonnement de nouveau membre se poursuivait… en faite, encore au moment de publier ces lignes.

Finalement, Patrick Lagacé a publié un autre billet sur son blogue : Louis Lacroix s’excuse.

Ainsi, je crois que cette histoire se termine raisonnablement bien dans les circonstances. Il y aura certainement des réflexions à faire dans l'avenir, mais laissons la poussière retomber.

Le message le plus significatif vient de Cécile Gladel : "Excuses honorables, tournons la page….Repose en paix".

AJOUT : 11 janvier 2010 – 22:30

Pour conclure cet épisode, les membres groupes ont été invité :

• à faire un don IN MEMORIAM à la Fondation du cancer du sein
• à se connecter au groupe En hommage à Lhasa de Sela

Fait surprenant, les deux administrateurs ont quitté le groupe (!) en pensant qu'ils pourraient ainsi le fermer puisque la mission première de celui-ci était d'obtenir des excuses de l'animateur. Mais, Facebook n'est pas fait ainsi! Alors, ce groupe est sans administrateur, laissé à lui-même… et les inscriptions se poursuive avec 8014 membres !

Plusieurs membres tentent de convaincre les membres que le groupe est fini, mais plusieurs persistent !